TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você não estiver satisfeita com nosso produto por qualquer motivo poderá pedir a troca ou devolução do mesmo.
Você tem o prazo de até 7 dias corridos para fazer a solicitação, contados a partir do recebimento do seu pedido.
Envie um e-mail para contato@dercy.cc informando sobre o desejo de troca ou devolução.
Ao receber a solicitação, nosso suporte entrará em contato para instruir sobre como se dará o processo de logística reversa.
POLÍTICA DE TROCAS
Oferecemos a PRIMEIRA TROCA GRÁTIS, ou seja, os custos com o frete da sua primeira troca são por nossa conta.
Após o recebimento, verificação e validação do produto por nossa equipe você receberá créditos, no mesmo valor pago, para usar no site da loja. O prazo para utilização deste crédito é de 30 dias corridos.
Vale ressaltar que produtos com sinais de uso, sem etiqueta, com ajuste, com odores ou sem os acessórios que compõem a peça não serão aceitos para troca e serão enviados de volta.
ATENÇÃO: Não realizamos a troca de produtos adquiridos com valores promocionais.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Para exercer o seu direito de arrependimento, basta solicitar a devolução através do e-mail contato@dercy.cc em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
Após o recebimento, verificação e validação do produto por nossa equipe, conforme as condições estabelecidas anteriormente, você poderá optar entre direito a créditos em compras ou a devolução do valor desembolsado, que será restituído na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Lembrando que as operadoras podem levar até 2 faturas subsequentes à utilização do cartão para realizar o estorno.
PRODUTO COM DEFEITO
Você poderá reclamar o defeito de fabricação da mercadoria no prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nos notifique sobre o item defeituoso através do e-mail contato@dercy.cc. Nossa equipe irá receber e analisar o produto tendo um prazo de até 10 dias úteis para analisar a questão.
Caso o defeito do produto não seja sanável e não tenha sido provocado por mau uso, você tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie ou optar pelo cancelamento da compra.
Se desejar a troca do produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não estiver mais disponível, você poderá optar por créditos no mesmo valor pago pelo produto para utilizar no site.
Os custos relacionados ao frete das trocas por defeito, serão arcados pela DERCY.
